Durango debajo de la media nacional en quejas contra empresas de telecomunicaciones

May 24, 2017 / 16:16 pm

Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, señaló que la dependencia cuenta con una subprocuraduría especializada en telecomunicaciones.

Por Monserrat García

Durango, Dgo.

Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en su visita a esta ciudad informó que Durango está por debajo de la media nacional por el concepto de quejas contra empresas  de telecomunicaciones, el año anterior en el país el promedio fue de 26 por ciento y en la entidad en lo que va del año descendió a nueve por ciento.

De acuerdo a las cifras se puede concluir que el estado está bien atendido y hay disposición de las empresas para llegar a acuerdo con sus clientes, la Profeco cuenta con una subprocuraduría especializada en telecomunicaciones, la formación de esta área fue necesaria considerando que en el país hay más de 236 millones de contratos con este sector.

Para atender de manera eficiente las demandas de los consumidores de estos servicios que ascienden al 26 por ciento del total de quejas que llegan a la dependencia, se abrió un área exclusiva

Los cobros indebidos y excesivos, falta de calidad, velocidad de Internet, cambios en la programación y llamadas que no se concluyen, son los principales motivos de queja en contra de estas empresas.

Explicó que la Profeco tiene dos tipos de ranking, el de quejas absoluto que es el total que se  recibe y el de quejas relativas, mismo que se establece de acuerdo al número de clientes en proporción al número de quejas.

Destacó que para que las denuncias funcionen y la gente se anime a hacerlas, estas tienen que ser dinámicas y rápidas, por ello se puso a disposición del cliente la plataforma de Concilianet que permite que de manera telefónica se presenten las quejas e incluso por este medio se puede llegar a conciliaciones.

El renglón de telecomunicaciones tiene que ver con telefonía móvil, telefonía fija, servicio de internet y televisión de paga, concluyó.

 

 

OTRAS NOTICIAS

Diputado suplente declina al cargo

Abr 3, 2019 / 10:20 am
Por Fernando Madera Durango, Dgo El diputado suplente del partido Movimiento de Regeneración N...[+]

Comerciantes de Zarco piden indemnización por daños

Ago 9, 2018 / 9:41 am
Van seis cierres Por Martha Casas Durango, Dgo Los comerciantes de la calle Zarco han sido ...[+]

La campaña para prevenir casos de dengue en Gómez Palacio…

Ago 14, 2017 / 15:25 pm
  Gómez Palacio, Dgo- Durante su participación en la reunión para coordinar acciones prev...[+]

Fiscalía mantiene primer lugar en quejas ante derechos humanos

Jun 11, 2018 / 11:36 am
Por Fernando Madera Durango, Dgo- La Fiscalía General del Estado se mantiene como la depende...[+]

Alanís Quiñones, de acuerdo con eliminación de plurinominales

Sep 27, 2017 / 8:27 am
Por Monserrat García Durango, Dgo El secretario de Gobierno, Adrián Alanís Quiñones, s...[+]

Dona y comparte vida en el Día Mundial del…

Jun 14, 2018 / 11:38 am
Durango, Dgo La Organización Mundial de la Salud (OMS) estableció el 14 de junio como el D...[+]

Arquidiócesis promueve la liturgia

Jun 6, 2017 / 16:51 pm
Durango, Dgo La Pastoral de Liturgia de la Arquidiócesis de Durango, llevará a cabo el tal...[+]

Durango y Sinaloa de la mano para consolidar Corredor…

Nov 6, 2017 / 7:48 am
Los gobernadores de Durango y Sinaloa, José Rosas Aispuro y Quirino Ordaz, trabajan de la mano pa...[+]