Durango debajo de la media nacional en quejas contra empresas de telecomunicaciones

May 24, 2017 / 16:16 pm

Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco, señaló que la dependencia cuenta con una subprocuraduría especializada en telecomunicaciones.

Por Monserrat García

Durango, Dgo.

Carlos Ponce Beltrán, subprocurador de Telecomunicaciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en su visita a esta ciudad informó que Durango está por debajo de la media nacional por el concepto de quejas contra empresas  de telecomunicaciones, el año anterior en el país el promedio fue de 26 por ciento y en la entidad en lo que va del año descendió a nueve por ciento.

De acuerdo a las cifras se puede concluir que el estado está bien atendido y hay disposición de las empresas para llegar a acuerdo con sus clientes, la Profeco cuenta con una subprocuraduría especializada en telecomunicaciones, la formación de esta área fue necesaria considerando que en el país hay más de 236 millones de contratos con este sector.

Para atender de manera eficiente las demandas de los consumidores de estos servicios que ascienden al 26 por ciento del total de quejas que llegan a la dependencia, se abrió un área exclusiva

Los cobros indebidos y excesivos, falta de calidad, velocidad de Internet, cambios en la programación y llamadas que no se concluyen, son los principales motivos de queja en contra de estas empresas.

Explicó que la Profeco tiene dos tipos de ranking, el de quejas absoluto que es el total que se  recibe y el de quejas relativas, mismo que se establece de acuerdo al número de clientes en proporción al número de quejas.

Destacó que para que las denuncias funcionen y la gente se anime a hacerlas, estas tienen que ser dinámicas y rápidas, por ello se puso a disposición del cliente la plataforma de Concilianet que permite que de manera telefónica se presenten las quejas e incluso por este medio se puede llegar a conciliaciones.

El renglón de telecomunicaciones tiene que ver con telefonía móvil, telefonía fija, servicio de internet y televisión de paga, concluyó.

 

 

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