A fin de mejorar la orientación y las gestiones en beneficio de la derechohabiencia, el Instituto Mexicano del Seguro Social en Chiapas llevó a cabo el Curso Anual de Atención y Orientación al Derechohabiente.
En éste participaron las 32 Técnicas y Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD) que prestan servicios en las Unidades de Medicina Familiar (UMF), Unidad Médica de Atención Ambulatoria (UMAA), Hospitales Generales de Subzona con Medicina Familiar (HGSZ/MF) y Hospitales Generales de Zona (HGZ).
La coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente, Ana Balboa Orduña informó que durante este curso se impartieron temas sobre: Actitud de Servicio; Buen trato y Trabajo en Equipo; Procesos de Vigencia de Derechos; Primer Nivel de Atención; Normativa y Administrativa de los Trámites y los Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales; Actualización Normativa en Temas de Riesgos de Trabajo y Discapacidad.
Recordó que, durante el año, las TAOD toman al menos tres cursos de capacitación, tales como Orientación Asertiva, Técnicas para Hablar en Público, Igualdad de Género, Derechos Humanos y trato adecuado a personas con capacidades diferentes.
“El papel de las y los TAOD es fundamental para el buen desempeño del Instituto, puesto que son los que se encargan de orientar y apoyar a las y los derechohabientes con la gestión de trámites de citas, cirugías, pensiones, surtimiento de medicamentos, lo que ha permitido que el Seguro Social tenga un acercamiento más humano”, expresó la coordinadora de Atención y Orientación al Derechohabiente.
Por otra parte, Ana Balboa informó que en lo que va de 2022, las 32 TAOD del IMSS Chiapas han realizado 46 mil 876 orientaciones y 6 mil 303 gestiones; además, destacó que en comparación con el 2019, durante el ejercicio de este año han logrado un incremento del 83% en las gestiones.
Durante el curso anual, el encargado de despacho del IMSS Chiapas, doctor Manuel Cervantes Ocampo dio una plática en la que destacó los programas que se contemplan en el Primer Nivel de Atención.
