Actualmente, las llamadas desde líneas Telcel se reciben con normalidad y se mantiene la coordinación con las demás compañías
Por: Geraldo Rosales
El Sistema de Atención Ciudadana (SAC) mantiene un proceso de actualización continua de la línea 072 con el objetivo de brindar un servicio más eficiente y ágil a la gran familia duranguense. Como parte de este trabajo, se detectaron áreas de oportunidad en la recepción de llamadas, por lo que ya se realizan ajustes para mejorar la experiencia de los usuarios.
Para atender intermitencias o cruces de líneas que en algunos casos redirigían llamadas a otro estado, el SAC ha sostenido reuniones con Telmex, otras compañías telefónicas y el área de sistemas. Actualmente, las llamadas desde líneas Telcel se reciben con normalidad y se mantiene la coordinación con las demás compañías para que todas y todos los duranguenses accedan al servicio sin contratiempos.
El SAC recomienda a las y los usuarios seleccionar la opción 2 en el menú de atención, ya que esto permite agilizar y facilitar la recepción de sus reportes. Además del 072, están disponibles los números 618 827 2460, 618 137 8708, 618 136 9013, 618 136 9703 y 618 137 8702, así como el WhatsApp 618 158 1853. También se puede solicitar apoyo vía Facebook en la Dirección Municipal de Atención Ciudadana, Instagram @atencionciudadanadgo, o de forma presencial en la Unidad Administrativa “Gral. Guadalupe Victoria”, antes “Carnation”.
El Gobierno Municipal reafirma su compromiso de mejorar el servicio de manera permanente, porque cada llamada representa una necesidad de la gran familia duranguense que debe ser escuchada, atendida y resuelta en caliente.
