Rosa María Ascencio Orrante, informó que se impartirán cuatro cursos, el primero de los cuales fue el taller de Empatía Ciudadana
Por: Geraldo Rosales
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana de Durango inició un ciclo de cursos para fortalecer las habilidades de su personal y mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía. La titular de la dependencia, Rosa María Ascencio Orrante, informó que se impartirán cuatro cursos, el primero de los cuales fue el taller de Empatía Ciudadana.
El objetivo de la capacitación es brindar herramientas prácticas para que el personal pueda atender, escuchar y ofrecer soluciones oportunas a la ciudadanía. “Cada uno de los que integramos el equipo de Atención Ciudadana formamos parte del ejército que tiene que brindar una solución a los ciudadanos”, expresó Ascencio Orrante.
Además del curso de Empatía Ciudadana, el programa incluye capacitaciones en Inteligencia Emocional, Primeros Auxilios y Lenguaje de Señas. La directora destacó que la meta es que el equipo se sienta preparado para brindar un trato digno y humano a cada persona.
Durante la primera sesión, el personal aprendió sobre tipos de temperamento, la importancia de la simpatía y la empatía como base del servicio público, por lo que la capacitación busca reforzar la idea de “resolver en caliente” y siempre dar respuesta, siguiendo el ejemplo del alcalde Toño Ochoa.
La Dirección Municipal de Atención Ciudadana busca brindar un servicio más cercano y humano a la ciudadanía, y esta capacitación es un paso importante para lograr ese objetivo. El personal se muestra comprometido y motivado para mejorar la calidad del servicio y atender las necesidades de la comunidad.
