Martha Casas
Durango, Dgo.- Un cargo no reconocido, una transferencia que no aparece, una tarjeta con movimientos extraños o diferencias con una aseguradora son algunos de los problemas por los que los usuarios pueden recurrir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Durante una visita a Durango, el presidente nacional de la Condusef, Oscar Rosado Jiménez, explicó que la institución fue creada para defender a los usuarios frente a bancos, aseguradoras, afores y otras entidades financieras, y actualmente logra resolver favorablemente la gran mayoría de las reclamaciones que recibe.
Precisó que seis de cada diez asuntos atendidos por la comisión están relacionados con instituciones bancarias, que continúan encabezando la lista de quejas en el país.
Durante el presente año se han atendido mil 165 reclamaciones, de las cuales alrededor del 65 por ciento corresponden a bancos y cerca del 15 por ciento a aseguradoras.
El funcionario señaló que los cargos no reconocidos siguen siendo la principal causa de conflicto entre usuarios e instituciones bancarias, situación que se ha visto agravada por el incremento de fraudes electrónicos y robo de identidad.
Explicó que la Condusef cuenta con 35 oficinas en el país y realiza de manera permanente labores de orientación, conciliación y defensa para quienes enfrentan problemas con algún servicio financiero.
Rosado Jiménez destacó que la participación de mujeres y hombres en las reclamaciones es prácticamente igual, lo que refleja una mayor inclusión financiera en el país.
Finalmente, recomendó a los usuarios acercarse a la Condusef antes de dar por perdido su dinero o desistir de una reclamación, ya que existen mecanismos de conciliación que permiten recuperar recursos o corregir irregularidades en una parte importante de los casos.
