De acuerdo con el reporte, Servicios Públicos concentra la mayor demanda con el 60.43% del total, es decir 19 mil 956 peticiones
Por: Geraldo Rosales
Escuchar y atender a la gran familia duranguense es prioridad para el Gobierno de Toño Ochoa. De febrero a la fecha, la Dirección Municipal de Atención Ciudadana ha registrado 33 mil 21 solicitudes, de las cuales el 86% fueron atendidas y resueltas en menos de tres días.
A través del Sistema de Atención Ciudadana (SAC), cada petición ingresa a una ruta de atención y seguimiento con las dependencias responsables. Si bien la mayoría se resuelve en menos de 72 horas, otras requieren procesos técnicos, trabajos en campo o coordinación entre áreas, por lo que su atención continúa hasta lograr una solución.
“Escuchar a la gran familia duranguense, atender sus necesidades y responder con resultados es una prioridad de este Gobierno”, afirmó Rosa María Ascencio Orrante, directora municipal de Atención Ciudadana.
De acuerdo con el reporte, Servicios Públicos concentra la mayor demanda con el 60.43% del total, es decir 19 mil 956 peticiones, principalmente relacionadas con recolección y tratamiento de residuos sólidos. Le siguen Medio Ambiente con 13.31%, Salud Pública con 7.71%, DIF Municipal con 6.19% y Obras Públicas con 4.51%.
Ascencio Orrante destacó que el modelo de atención permite trabajar de manera transversal con las dependencias municipales y sus enlaces, además de dar seguimiento para verificar que la solución realmente responda a las necesidades de la ciudadanía.
“Atender no significa solamente dar respuesta; significa escuchar si esa respuesta realmente está funcionando y si la ciudadanía está satisfecha con su gobierno”, señaló por lo que con este esquema, el Municipio fortalece un gobierno cercano que escucha, atiende y da seguimiento a cada petición de los duranguenses.
