Por: Marta Casas.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) detectó importantes fallas de transparencia en instituciones bancarias que ofrecen el producto “Crédito en Cuenta Corriente”, al revelar que únicamente uno de siete bancos supervisados logró cumplir totalmente con la normatividad vigente.
De acuerdo con los resultados de la supervisión 2025, el promedio general de calificación apenas alcanzó 6.4 puntos sobre 10, aun después de que las instituciones corrigieran parte de las irregularidades señaladas durante el proceso de revisión.
El único banco que obtuvo una calificación perfecta fue Bankaool, que pasó de 7.6 a 10 puntos tras la segunda etapa de evaluación. En contraste, instituciones como Banco Ve Por Más mantuvieron una de las calificaciones más bajas, con apenas 2.3 puntos, mientras que Banco Multiva y Banco Actinver tampoco lograron niveles aprobatorios sólidos.
La evaluación se centró en la transparencia y claridad de la información que reciben los usuarios al contratar créditos en cuenta corriente, un producto financiero utilizado principalmente por personas físicas y pequeños negocios para obtener liquidez mediante líneas de crédito revolventes.
Durante la supervisión, la CONDUSEF detectó omisiones relevantes en contratos, publicidad y estados de cuenta, entre ellas la falta de información clara sobre comisiones, procedimientos para presentar reclamaciones, mecanismos de terminación de contrato y prácticas de comercialización consideradas poco transparentes.
Además, el organismo encontró inconsistencias entre las comisiones establecidas en contratos y las registradas ante el Banco de México, situación que puede generar confusión o afectaciones económicas para los usuarios.
Aunque las instituciones tuvieron oportunidad de corregir irregularidades mediante un programa de cumplimiento forzoso, la CONDUSEF advirtió que ello no las exime de posibles sanciones administrativas.
El reporte también evidencia que, aun después de las correcciones, la mayoría de los bancos continúa presentando deficiencias en la calidad de la información financiera que entregan a sus clientes, particularmente en productos relacionados con financiamiento empresarial y capital de trabajo.
La autoridad financiera reiteró el llamado a las personas usuarias para revisar cuidadosamente contratos, comisiones y condiciones antes de contratar cualquier línea de crédito, así como comparar opciones bancarias para evitar costos ocultos o cláusulas poco claras.
