Usuarios podrían quedarse temporalmente sin acceso a aplicaciones bancarias si pierden el servicio de telefonía o internet
La suspensión de una línea telefónica como parte de las medidas para combatir las extorsiones podría generar dificultades para usuarios que realizan operaciones mediante aplicaciones de banca móvil, advirtió Mario Alvídrez Cordero, titular de la Condusef en Durango.
Explicó que la cancelación de líneas telefónicas no corresponde a la Condusef, sino a otras autoridades en materia de servicios de telecomunicaciones; sin embargo, reconoció que la medida puede tener efectos indirectos para los usuarios de servicios financieros.
El problema está en el acceso a la aplicación
Alvídrez Cordero señaló que si una persona pierde el servicio de telefonía o internet asociado con su dispositivo, podría quedar imposibilitada para ingresar temporalmente a su aplicación bancaria y realizar operaciones desde el teléfono.
Esto podría representar una dificultad principalmente para quienes utilizan la banca móvil como principal herramienta para realizar pagos, transferencias o atender asuntos relacionados con sus negocios.
No obstante, aclaró que la suspensión de una línea telefónica no significa la pérdida de la cuenta bancaria ni impide utilizar los servicios financieros por otras vías.
Los usuarios pueden acudir directamente a las sucursales bancarias para realizar sus operaciones, explicó.
Medida contra extorsiones
El titular de Condusef señaló que el registro y las medidas implementadas para reducir el uso de líneas telefónicas en actividades de extorsión forman parte de una estrategia federal.
En caso de que una compañía telefónica suspenda una línea sin sustento y esto genere una afectación al usuario, indicó, la atención de ese tipo de inconformidades corresponde a la autoridad competente en materia de protección al consumidor.
Por ello, recomendó a los usuarios considerar vías alternativas para acceder a sus servicios financieros en caso de que llegaran a quedarse temporalmente sin servicio telefónico o de internet.
