Personal del Instituto Estatal del Deporte recibió herramientas de comunicación asertiva y control emocional para brindar un trato respetuoso y empático a los usuarios.
Por Luis Juárez
Durango, Dgo. – Con el propósito de mejorar la atención a los usuarios y fortalecer las habilidades de su personal, el Instituto Estatal del Deporte (IED) impartió el curso “Trato Fácil de la Gente Difícil”, enfocado en la comunicación asertiva y el manejo de situaciones complejas.
La capacitación se realizó este miércoles en las instalaciones del instituto, que dirige César Omar Cárdenas Reyes, por invitación de la Dirección de Capital Humano, a través del Departamento de Reclutamiento, Selección y Capacitación.
El curso estuvo a cargo del licenciado en Psicología Alejandro Martínez Leyva, capacitador de la Secretaría de Finanzas y de Administración (SFA), quien abordó herramientas para gestionar las emociones y mejorar la interacción con personas que presentan actitudes difíciles durante la atención al público.
Estas habilidades buscan favorecer una comunicación efectiva y un trato respetuoso y empático, además de contribuir al fortalecimiento de la imagen institucional y al cumplimiento de las funciones del personal.
Con estas acciones, el Gobierno del Estado, encabezado por Esteban Villegas Villarreal, busca mejorar los servicios que ofrecen las dependencias estatales.
En el caso del IED, la preparación de sus trabajadores resulta relevante para la atención de deportistas y usuarios que acuden al organismo.
